FAQ よくあるご質問

チェックイン/チェックアウト

チェックインは午後4時からと聞いていますが、チェックインの時間以前に当施設に荷物を預けることは可能ですか。

お客様のお荷物は当日チェックインされる方に限り無料でお預かりいたします。窓口受付時間(午前9時 ~ 午後17時)までにお越しくださいませ。

荷物を預けた場合、窓口受付時間内に該当施設に戻る必要はありますか。

当館スタッフが清掃終了後、お客様のお部屋までお荷物をお運びいたしますのでお好きな時間にお戻りください。

チェックインが予定の時刻より遅れるかもしれません。

お客様のチェックアウト予定日より前でしたら何時でもチェックインが可能です。詳しくはセルフチェックインシステムをご参照ください。

チェックインの方法を教えてください

各施設フロントにてお客様専用のロッカーを設置しており、そちらにお客様のお部屋の鍵などが入っております。ロッカーを開ける際のセキュリティーコード(4桁の番号)をお支払い確認後メールにてお送り致しますので、チェックインの際まで大切に保管いただきますようお願い致します。詳しくはそちらのメールに添付しておりますpdfファイルをご覧ください。

チェックアウト時間の延長は可能ですか

原則として、午前11時以降のチェックアウトタイムの延長は致しません。ご了承ください。

ロッカーコードを忘れました。どうすればいいですか?

施設内には無料ワイファイもございますので、メールを再度確認してください。

お荷物について

事前にそちらへ荷物を送りたいのですが

ご予約いただいた施設の住所先までお送りください。また、当館は着払いでの郵送はお断りしております。郵送の際には必ずお客様のお名前とチェックイン日をご明記いただく様お願い致します。

チェックアウトした後に、翌日また戻ってくるのですが、一日だけ荷物を置いておくことはできますか?

はい、可能です。ただし、荷物の大きさや個数によってはお断りさせていただくことがあります。

一度予約した後に翌日分を新たに予約した場合、一度チェックアウトして再度チェックインする必要はありますか また、その場合荷物を一時的に預かってもらうことは可能ですか

連泊される場合でも、空室状況によって部屋の移動をお願いする場合がございます。その際には一度チェックアウトし、当日にチェックインして頂きます。お客様のお荷物については清掃完了後に新しいお部屋へお運びいたしますので、一度チェックアウトされる前にお荷物についてスタッフにお申し付けください。

今日チェックアウトするのですが、一時的に荷物を預けることはできますか。

基本的には、ゲストハウス受付でのお預かりは行っておりませんが、
京都駅周辺にございます i-Satelliteにて、午前九時から午後九時までお荷物をお預かりしております。
ご利用詳細は、こちらをクリックしてください。

【i-Satellite】
〒600-8216 京都府京都市下京区東塩小路町544-2 ONビル2F
Kyoto city Shimogyo-ku Higashishiokoojicho 544-2 ON bldg. 2F

荷物をゲストハウスに送りたいのですが、よろしいでしょうか?

はい、可能です。受付の開いている午前9時から午後5時の間に到着させてください。また、伝票にはお客様の予約番号を記載ください。

アクセスについて

タクシーをお願いしたいのですが

タクシーが必要な際は窓口にてお申し付けください。

京都駅から当館までの送迎車などはありますか

あいにくですが当館では送迎サービスは行っておりませんが、当館スタッフが最適な交通手段をご提案致します。お気軽にご質問頂くか、当館メールアドレスまでご連絡ください。

ゲストハウスまでの行き方を説明していただけますか?

お支払い後に送るメールにて、アクセスの詳細と地図が添付してありますので、そちらを参照ください。

ご予約について

予約の際に階層の指定は可能ですか

基本的には受け付けておりませんが、予約当時の空室状況によっては対応する場合がございます。

予約を延長したいのですが可能ですか

窓口にてお尋ねください。空室がございましたら延泊分の料金を頂戴した後午後四時以降にご案内いたします。

一泊いくらくらいですか?

時期によって異なります。宿泊予定日をBooking.comよりご確認ください。

表示されている値段は一人の値段ですか?それとも一部屋ですか?

一部屋の値段設定です。お一人で宿泊されても同じ値段になります。

違うルームタイプを一度に予約できますか?

はい、可能です。

子供が三歳なのですが、親子三人で同じ部屋に泊まれますでしょうか?

はい、5歳まででしたら無料で同じ部屋に泊まって頂けます。6歳以上からはもう一部屋追加で予約してください。

予約の変更は可能ですか?

お客様がご予約頂きました予約サイトから予約の変更が可能です。

予約されたのか分かりません。

予約後、予約確認メールを必ずお送りしています。再度、メールをご確認ください。迷惑メールとして分類されていないかも確認してください。

予約をキャンセルしたい

予約のキャンセルはお客様がご予約された予約サイトにてお伺いいたします。
宿泊プランによってキャンセル料は異なります。
【Room only】ご宿泊のキャンセルはチェックイン日の5日前までご対応いたします。それ以降は宿泊料金の100%を頂戴いたします。
【NR】止むを得ない状況を除き一切の返金は致しておりません。

お支払いについて

お支払いについて

“お支払い方法はお客様がお選びいただきましたプランによって異なります。
【Room only】ご利用までの流れhttp://guesthouseinkyoto.com/flow/
お客様のチェックイン予定日の一ヶ月前に弊社からpaypalを通じて請求書を送付致します。Paypalのアカウントをお持ちでない場合はメールアドレスとクレジットカードを事前にご準備頂き(無料)アカウント作成後、お支払い頂きます様ご協力お願い致します。尚、宿泊料金が10万円を超える場合に限り、アカウント作成後にアカウントの認証手続きが必要な場合もございます。詳細につきましてはこちらをご覧ください。
https://www.paypal.com/jp
【Nr】
ご予約の際にご登録頂きましたクレジットカード情報から、当館の方で予約時に決済させて頂きます。”

ペイパルのアカウントを持っていないのですが、大丈夫ですか?

お客様ご自身のアカウント持っていなくても大丈夫です。

クレジットカードは何が有効ですか?

Visa, Master Card, American Expressが有効です。

クレジットカードの登録なしに予約できますか?

必ずご登録が必要です。

チェックインの際に現地で宿泊料金を支払いたいのですが。

誠に申し訳ございませんが、当館ではセルフチェックインシステムを設けており現地での宿泊料金のお支払いをお断りしております。

五日前まで無料キャンセルできるのに、なんで一週間以内に支払わなければいけないのですか?

こちらは私ども独自のシステムです。請求書を受け取りましたら、一週間以内にお支払いください。お支払い完了後、もしチェックインの五日前までにキャンセルされましたら、速やかに全額返金致します。

銀行振り込みは可能ですか?

はい、受け付けています。振込み先等、詳しくは送られてくる請求書をご覧下さい。